Call-Center sollen bald Patienten betreuen

Jetzt sucht Medco Celesio für ein Call-Center in Berlin bereits Pharmazeuten, die Patienten telefonisch zur persönlichen Arzneimitteltherapie beraten sollen. Der Einstieg ins umfassende Gesundheitsmanagement soll mit Beratungen zu den Chroniker-Erkrankungen Diabetes, Hypertonie und COPD starten.

Grundlage der Medco Celesio Strategie bildet die bereits mit der Krankenkasse BIG direkt geschlossene Kooperation. Die BIG-Versicherten erhalten zunächst das Angebot, sich freiwillig an diesem Programm zu beteiligen. Die datenschutzrechtlichen Zustimmungserklärungen sind bereits vorbereitet. BIG-Versicherte, die einwilligen, erhalten dann eine Medco Celesio Gesundheitskarte, auf deren Chip ihre Daten zur Arzneimitteltherapie elektronisch gespeichert werden.

Apotheker, die sich an diesem Modell-Projekt beteiligen wollen, erhalten Lesegeräte, die die Daten auslesen können und an Medco Celesio weiterleiten. Anhand der Daten lässt sich die Therapietreue der Patienten ebenso erkennen wie mögliche Risiken von Wirkstoffkombinationen. Die Pharmazeuten im neu aufzubauenden Medco Celesio Call-Center erhalten so Einblick in die persönliche Arzneimittelbiografie jedes Patienten. Sie sollen die Patienten per Telefon auf die richtige Einnahme der Arzneimittel hinweisen, sie an neue Rezepte erinnern und „diskret und umfassend“ beraten.

Die Beteiligung an diesem Modell-Projekt soll allen Apotheken offen stehen, nicht nur den von der Celesio Großhandelstochter Gehe belieferten Apotheken. Medco Celesio verspricht sich von diesem Modellversuch den Nachweis insgesamt sinkender Therapiekosten. In weiteren Schritten soll dann das Geschäft mit dem Gesundheitsmanagement in Deutschland in Zusammenarbeit mit weiteren Krankenkassen ausgebaut werden.