Kundenbindungsinstrumente – welche sind die wichtigsten?

Im härter werdenden Wettbewerb kommt es immer mehr darauf an, Kunden an die eigene Apotheke zu binden. Dem Apotheker stehen dafür auch verschiedene Kundenbindungsinstrumente zur Verfügung. Welches sind für Ihre Apotheke die wichtigsten Instrumente? Für wie wichtig erachten Sie die folgenden Kundebindungsinstrumente? (Abstufungen: sehr wichtig, eher wichtig, teils teils, eher unwichtig, absolut unwichtig, weiß nicht)

- Markenbildung über Dachmarkenkonstruktionen (z.B. Vivesco, DocMorris usw.)
- Regelmäßige Preis- und Rabattaktionen
- Kundenzeitschriften (z.B. Apotheken Umschau)
- Apothekeneigene Bonussysteme/ Kundenkarten mit Sachprämien
- Apothekeneigene Bonussysteme/ Kundenkarten mit Geldprämien
- Unternehmensübergreifende Kundenkartenprogramme (z.B. PAYBACK oder DeutschlandCard)
- Wertgutscheine und Coupons
- Beigaben (z.B. Produktproben, Taschentücher)
- Persönliche Kundenbeziehung durch kompetente Betreuung, Beratung und Sozialkompetenz
- Veranstaltungen/ Aktionen/ Events
- Sonderkonditionen für Stammkunden
- Boten-/ Lieferdienst
- Möglichkeit zur Vorbestellung per Telefon, Fax oder Internet

Der Erhebungszeitraum läuft vom 29. August bis zum 15. September.
Wenn Sie mitmachen möchten, klicken Sie hier.

Apokix – das Stimmungsbarometer der Apotheken in Deutschland

Der Apotheken-Konjunkturindex Apokix ermittelt monatlich die wirtschaftliche Stimmung der deutschen Apothekerinnen und Apotheker. Mit der „Frage des Monats" werden Einschätzungen zu aktuellen Marktthemen erhoben. Der Apokix dient der deutschen Apothekerschaft als Sprachrohr und bietet der Branche, seinen Vertretern und Marktpartnern fundierte Informationen über Geschäftslage und Geschäftserwartungen sowie aktuelle Themen. Teilnehmen können Leiterinnen und Leiter öffentlicher Apotheken in Deutschland. Voraussetzung ist eine einmalige Registrierung per Fax oder online unter www.apokix.de