Telefon-Terror

Handy verursacht Hunderte Geisteranrufe in einer Apotheke

Rosche / Uelzen - 30.01.2017, 09:05 Uhr

Seltsames Spektakel: Das Telefon in der Uhlen-Apotheke in Rosche klingelte tagelang ununterbrochen. Immer waren es Anrufer, die gar nicht verbunden werden wollten. (Foto: contrastwerkstatt / Fotolia)

Über zwei Wochen lang stand das Telefon der Uhlen-Apotheke im niedersächsischen Rosche bei Uelzen nicht still. Krankenhäuser, Arztpraxen und andere Apotheken wurden mit dem Anschluss der Offizin verbunden, ohne dass einer gewählt hätte. Nun hat die Telekom endlich den Grund gefunden.

So um den 6. Januar herum habe das erste Mal das Telefon geklingelt, am anderen Ende eine Arztpraxis, die aber gar nicht in der Uhlen-Apotheke in der niedersächsischen 2000-Einwohner-Gemeinde Rosche bei Uelzen angerufen hatte, berichtet Karlheinz Apel, Seniorchef der Apotheke. Das war erst der Auftakt. Zunächst immer erst ab 16 Uhr, dann auch den ganzen Tag klingelte in der Offizin bis zu 100 Mal am Tag das Telefon.

Am anderen Ende zumeist Arztpraxen, Krankenhäuser, Senioren- oder Pflegeheime, Krankentransportunternehmen und weitere Unternehmen und Einrichtungen aus dem medizinischen Sektor in der Umgebung von Uelzen. Keine der beiden Seiten hatte jeweils angerufen, und die Gespräche währten meist nur Sekunden. „Am schlimmsten waren aber die Beerdigungsinstitute. Von denen hatten wir welche aus Köln und Berlin in der Leitung und die waren meistens dann schnell unfreundlich“, berichtet Apel von dem Spuk.

Die Sicherheitsabteilung der Telekom beschäftigte sich mit dem Fall

Geisteranrufe nannte das die Telekom, die der Apotheker wegen des Problems ansprach. „Da habe ich mit drei Leuten gesprochen, die wirklich kompetent waren“, sagt Apel. Unter anderem die Stelle der Telekom, die sich mit der Sicherheit des Kommunikationsnetzes beschäftigt, befasste sich mit dem Fall. „Es gab aber im Call-Center dann auch immer ganz unterschiedliche Berater, die zum Teil recht sinnlose Vorschläge machten“, sagt Apel. So erklärte ihm einmal eine Telekom-Angestellte, er solle doch alle Nummern, die da anriefen, einfach sperren lassen. „Das geht natürlich nicht. Ich kann ja nicht die ganzen Arztpraxen und Seniorenheime der Umgebung für mich sperren lassen“, sagt der 70 Jahre alte Seniorchef der betroffenen Apotheke.

Allerdings seien die vielen Anrufe nur eher lästig gewesen. „Wir haben zum Glück eine sehr gute Telefonanlage mit mehreren Anschlüssen. Wir waren also immer erreichbar, trotz der ganzen Geisteranrufe“, sagt Apel. Allerdings habe das zusätzliche Arbeit gemacht. „Wir haben, wenn es ging, die Nummern im Display aufgeschrieben. Wir wollten ja unseren Beitrag leisten, dass das aufgeklärt werden kann und aufhörte“, sagt der Apotheker.

Apotheker mit der Praxis der eigenen Tochter verbunden

Viele der Nummern waren ohnehin bekannt. Einmal sei er auch mit der Praxis seiner Tochter, die Sprachtherapeutin ist, verbunden worden, sagt er. Besonders skurril sei es gewesen, wenn plötzlich mehrere Teilnehmer in das Gespräch geschaltet worden seien, oder die dann noch miteinander verbunden worden seien. Die Klinik in Uelzen berichtete so etwa auch, mehrere solche Geisteranrufe erhalten zu haben. „Und jetzt zum Schluss waren dann plötzlich auch ein Elektronikmarkt mit unter den ‚Anrufern‘ und ein Supermarkt“, berichtet der Apotheker.

Schlimmer sei es aber während des Notdienstes gewesen. Der Seniorchef, der im Haus wohnt, leitet dann das Apothekentelefon auf den privaten Anschluss um – und der habe dann natürlich nicht stillgestanden.

Ein Handy eines Bekannten trug wohl Schuld am Problem

Seit Anfang der letzten Januarwoche, seit Dienstag, ist nun jedenfalls Schluss mit dem Spuk. Nachdem die Telekom zwischendurch mehrmals erklärt hatte, es sei alles in Ordnung oder jetzt wieder repariert, ohne dass es was geändert hätte, scheint der Verursacher nun tatsächlich gefunden. Das Handy eines Bekannten des Apothekers war wohl der Ausgangspunkt der Geisteranruf-Vermittlungen. „Den hatten wir auch häufig in der Leitung“, sagt Apel. Und dort sei ganz bestimmt auch die Apothekennummer im Gerät gespeichert.

„Zum Schluss gab es jetzt ein Gespräch, bei dem derjenige und ein Mitarbeiter der Telekom zugeschaltet waren“, sagt der Apotheker. Dabei habe man dem Handybesitzer erklärt, er müsse die SIM-Karte seines Handys gegen eine austauschen, die man ihm zugeschickt hatte. Offensichtich hat das funktioniert, der Spuk sei nun zu Ende. Warum das Handy des Telekom-Kunden anscheinend wild immer wieder die Apotheke mit anderen Nummern aus der Kontaktliste verband, ist bislang nicht bekannt. „Wir sind jedenfalls froh, dass das jetzt vorbei ist“, sagt Apel.