Herausforderung Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagementsysteme (QMS) sind seit 2012 Pflicht und damit zum Standard in den deutschen Apotheken geworden. Das Institut für Handelsforschung Köln (IFH) hat für seine APOkix-Umfrageim Oktober bei Apothekenleiterinnen und -leitern nachgefragt, wie es bei ihnen mit dem QMS läuft.

Was den Nutzen des QMS betrifft, so können diesen die Apotheken durchaus erkennen: Am meisten schätzen die befragten Apothekenleiter die zusätzliche Sicherheit, die ein QMS ­bietet. So sind fast acht von zehn damit zufrieden, wie ihr QMS sie bei der Fehlervermeidung und damit der Erhöhung der Arzneimittelsicherheit unterstützt. 68 Prozent sehen eine positive Auswirkung des QMS auf die Beratung und Betreuung ihrer Kunden. In Hinblick auf die Verbesserung interner Prozesse (zum Beispiel Zeitersparnis) und die Außendarstellung der Apotheken gegenüber Kunden wird der Nutzen etwas geringer bewertet. Doch auch hier gibt noch mehr als die Hälfte der Befragten an, zufrieden zu sein.

Kosten-Nutzen-Verhältnis stimmt meist nicht

Allerdings sehen 65 Prozent der Befragten die Umsetzung des QMS als eine große Herausforderung für ihre Apotheke. Nur 23 Prozent meinen, dass Kosten und Aufwand auch dem Nutzen des QMS entsprechen. Dennoch geben immerhin 36 Prozent an, der Nutzen des QMS für die eigene Apotheke habe sich seit dessen Einführung stetig erhöht. Auf der anderen Seite sind rund 65 Prozent nicht der Meinung, dass die QMS-Pflicht für Apotheken gut ist. Für eine stärkere Kontrolle der Apotheken bei ihrer QMS-Umsetzung sprechen sich lediglich 17 Prozent aus. 

Eine positive Meldung gibt es bei der ebenfalls allmonatlich abgefragten Stimmungslage der Apotheken: Die vom IFH ermittelten Indizes zur Einschätzung der eigenen wirtschaftlichen Lage zeigen beide eine Aufwärtstendenz. So stieg der Index für die aktuelle Geschäftslage gegenüber dem Vormonat um knapp sechs Punkte auf 88,6 Punkte. Nahezu 22 Prozent der rund 230 APOkix-Teilnehmer bewerteten ihre derzeitige wirtschaftliche Situation positiv. Auch der Index für die erwartete Geschäftsentwicklung verzeichnete eine positive Entwicklung: Er stieg um 4,4 Punkte auf nunmehr 65,8 Punkte. Das ist der bisherige Höchststand in diesem Jahr. Das Niveau ist allerdings nach wie vor bescheiden. Erst wenn die 100-Punkte-Marke erreicht ist, halten sich positive und negative Einschätzungen die Waage.