Vernichtendes Testurteil für Versandapotheken

Test-Achats („Test-Käufe“) ist eine belgische Verbraucherschutzorganisation, die mit Untersuchungen im Apotheken- und Pharmamarkt immer wieder für Furore sorgt, so auch jetzt mit einer aktuellen Untersuchung von 50 Online-Apotheken. Hierzu wurden zwei Szenarien gewählt.

Zehn Packungen Nasenspray auf einmal

Im ersten Szenario wurden bei den Apotheken auf einen Schlag zehn Packungen eines abschwellenden Nasensprays (Nasa Rhinathiol) bestellt. Dieses darf fortlaufend längstenfalls über fünf Tage angewendet werden, um eine Gewöhnung und eine medikamentöse Rhinitis zu verhindern. Hierauf sollte der Apotheker hinweisen und eventuell verweigern, dass zehn Packungen auf einmal gekauft werden, meint Test-Achats. Trotzdem haben 38 Apotheken die gesamte Menge wie gewünscht ausgeliefert. Eine schickte nur fünf Packungen, was die Verbraucherschützer auch noch für problematisch halten, und zehn Apotheken lieferten zwei bis drei. Nur zehn wiesen auf die Risiken hin.

Ibuprofen 400 für Hochschwangere einfach rausgeschickt

In dem zweiten Szenario wurde ein entzündungshemmendes Medikament (Spidifen, Ibuprofen 400 mg) zusammen mit einem Nahrungsergänzungsmittel speziell für Schwangere (Omnibionta Pronatal) bestellt. Sofern möglich, wurde die Bestellung mit dem Hinweis aufgegeben, sie sei für eine Schwangere im siebten Monat bestimmt. Ibuprofen 400 ist im letzten Drittel der Schwangerschaft kontraindiziert. Trotzdem schickten 25 Apotheken die Bestellung komplett raus, immerhin 20 davon mit einem Warnhinweis. Nur drei verweigerten die Lieferung, für Test-Achats insgesamt ein untragbares Ergebnis.

Auch in Sachen Beratung kommen die Online-Apotheken sehr schlecht weg. Die meisten gaben nur dürftige Informationen zur Anwendung. Lediglich 23 der untersuchten Apotheken gaben auf ihren Webseiten an, wie oft das Arzneimittel verwendet werden muss. Vier von fünf informierten nicht über Kontraindikationen und Nebenwirkungen. Das Nasenspray wurde von 37 Online-Apotheke ohne irgendeine Zusatzinformation versandt. Bei der Bestellung der Kombination war es etwas besser, aber auch hier lieferten 18 Apotheker die Präparate ohne Erklärungen für die Patienten aus.

Kundendaten nicht ausreichend geschützt

Außerdem ließ die Sicherheit des Bestellvorgangs nach der Untersuchung von Test-Achats zu wünschen übrig. Gerade mal 21 der 50 Versandapotheken werden als ausreichend sicher beurteilt. 15 sollen sogar gravierende Sicherheitsmängel aufweisen. In einigen Fällen soll es möglich sein, auf persönliche und Bezahldaten der Kunden zuzugreifen oder deren Passwort zu knacken. Die betroffenen Apotheken wurden hierüber informiert, damit sie die Mängel abstellen können.

Beginn des Versandhandels in Belgien

Die erste Online-Apotheke in Belgien war Ende 2008 gegründet worden. Dies geschah seinerzeit im Zuge der Öffnung des Versandhandels für OTC-Arzneimittel ab dem Jahr 2009. „Wir sind keine Arzneimittel-Discounter. Wir fokussieren uns auf die Qualität“, hatte der Mitgründer und Verkaufsleiter von Newpharma in Lüttich Olivier Mallue damals betont und eine ausreichende Information der Patienten zugesagt. Außerdem habe das Gesetz dem Bezug großer Mengen einen Riegel vorgeschoben, zum Beispiel, um Exporten der Präparate vorzubeugen. Newpharma würde die Abgabe eines OTC-Arzneimittels deshalb auf drei Packungen beschränken.  

Nach einer Befragung von mehr als 1000 Personen, die die Versandapotheke im Frühjahr 2016 auf der Straße in Flandern, Wallonien und Brüssel durchgeführt hat, soll mehr als die Hälfte der Bürger angegeben haben, dass sie auch rezeptpflichtige Medikamente online kaufen würden. Derzeit ist dies in Belgien nicht erlaubt, aber es gibt Bestrebungen, das zu ändern.