Apotheker als Lotse im Gesundheitswesen

„Sie müssen aufrüsten beim Kennenlernen der Patienten“, sagt auch Professor Riegl. „Es geht nicht nur um Aufklärung, sondern es geht um eine neuartige Kommunikation mit dem Patienten“, erklärt Riegl. Wie sieht diese neuartige Kommunikation aus? Laut Riegl sind die Basics hier recht einfach, zumindest vom Prinzip: „Fragen und zuhören“. Nur wer zuhöre, bekomme Daten über seinen Patienten und verstehe diesen. Daten, die Apple oder Amazon bereits längst sammelten. Dank neuester Technologie „weiß Apple über die Herzfunktion der Patienten besser Bescheid als der Arzt“, erklärt Prof. Riegl. Der Wirtschaftswissenschaftler geht noch weiter: „Wir müssen den Patienten verstehen, mit ihm verschmelzen, weil Amazon den Patienten mittlerweile besser versteht als der Arzt“, konstatiert Riegl.

Verständlicherweise erntet er hierfür einigen Sturm. Ullrich erklärt: „Medizin ist keine Naturwissenschaft, sondern eine Erfahrungswissenschaft. Was für den einen Patienten gilt, ist nicht zwingend gültig für den anderen“ Amazon habe gute Algorithmen, könne Standards überprüfen und eine Guidance anbieten. „Aber Amazon ist nicht empathisch, der Patient will aber beides high tech und high touch“, erklärt der Mediziner aus dem Hause Dr. Willmar Schwabe. In Deutschland würden mehr OTC- als Rx-Arzneimittel verkauft, und alle Informationen seien hier gleich gültig. Welche Inhalte valide im Sinne der Evidenz seien und für den Patienten überhaupt relevant, könne der Patient nicht entscheiden.