„Warum sollten Apotheker beim E-Rezept im Nirwana untergehen wollen?“

DAZ.online: Nehmen wir mal an, die Apotheken gehen diesen Wettbewerb ein. Wie könnten sie sich gegenüber dem Kunden in ihren Apps und Einlöse-Möglichkeiten denn unterscheiden? Also mit welchen Leistungen könnten die Apotheken in Wettbewerb treten?

Buse: Da wird es in erster Linie um die Convenience gehen, also wie hoch der Komplikationsgrad der E-Rezept-Lösungen sein wird. Die Apotheken werden versuchen, ihren Einlöseprozess so einfach und so praktisch wie möglich darzustellen. Nicht nur für die Versandapotheken heißt das: Je mehr Kunden ich habe, desto breiter kann ich kommunizieren, dass es jetzt eine App gibt, mit der eine noch einfachere Rezepteinlösung möglich ist. Es wird einen Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Kunden geben. Und Aufmerksamkeit wird man bei seinen potenziellen Kunden über ein breites Dienstleistungsangebot, wie Arzneimittelchecks, Hilfsmittelkompetenz, Versandlieferung, Botenlieferung usw. erzielen.

DAZ.online: Nicht jede Apotheke ist so groß wie Ihre. Wie soll sich eine kleine Landapotheke, der es finanziell ohnehin schon schlecht geht, die Entwicklung einer komplizierten App leisten und dann auch noch ein intensives Marketing finanzieren?

Buse: Ich bin ja in der DDR aufgewachsen und für mich ist klar: Die größte Errungenschaft der westlichen Welt ist die Wahlfreiheit. Ich gehe davon aus, dass die Plattform nur die zweitbeste Option für Kunde und Apotheke ist. Wir haben in Deutschland eine sehr hohe Stammapotheken-Affinität. Die Kunden werden auch mit dem E-Rezept gezielt zu ihrer Apotheke eine Beziehung aufbauen wollen. Darauf sollte sich jeder Apotheker vorbereiten. Gerade Landapotheken mit großem Einzugsgebiet und umfangreichem Botendienst können mit dem E-Rezept die Kundenbindung verbessern und signifikant Kosten reduzieren. Sollten sich dennoch viele Kollegen für diese Massenlösung entscheiden, wäre die Akzeptanz der Kunden aber der entscheidende Faktor für eine solche Plattform. 

Wir Apotheker haben uns daran gewöhnt, dass Dritte für uns verhandeln, die es aber irgendwie niemandem Recht machen. Das Thema Securpharm und der Rahmenvertrag sind zwei aktuelle Themen, wo wir sehen, dass es dem Apotheker nicht immer nur gut tut, dass Verbandsgremien die alleinige Verhandlungsmacht haben. Die Apotheker legen großen Wert auf ihre Freiberuflichkeit, sie sollten das auch so leben. Die ABDA kommt ja auch nicht vorbei und schließt den Mietvertrag für jeden Apotheker ab. In Bezug auf das E-Rezept denke ich aber, dass es Angebote geben wird, die diese Lücke sehen werden.

DAZ.online: Was meinen Sie?

Buse: Es wird Firmen geben, die Standard-Apps anbieten werden. Das wird ähnlich laufen, wie etwa das Geschäftsmodell von apotheken.de, bei dem Standard-Internetseiten angeboten werden, die mit den Inhalten der jeweiligen Apotheken gefüllt werden. Ich denke also, dass wir technologisch stark ähnliche Apps bekommen, die die Apotheken, die keine eigene Lösung entwickeln wollen oder können, nutzen und mit ihren eigenen Inhalten befüllen werden.