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„Intern, nicht autorisiert“
Mayd erklärt die Präsentation: Diese Version sollte nicht nach außen gehen
Stuttgart - 22.02.2022, 15:15 Uhr
Mayd bedauert, dass eine nicht autorisierte Präsentation Apotheken in ein schlechtes Licht rückt. (c / Foto: Mayd)
Eine Präsentation des Plattform-Anbieters Mayd, die der DAZ vorliegt, rückt die Apotheken, mit denen das Start-up ja zusammenarbeitet, in kein gutes Licht. Diese beschäftigten „mostly uneducated Sales-People instead of medical Advisors”, heißt es dort unter anderem. Auf Nachfrage erklärt Mayd nun, dass es sich bei der Präsentation um eine interne, nicht autorisierte Version handele, und bedauert, dass diese in einem Einzelfall fälschlicherweise extern geteilt worden sei. Man habe in Wahrheit eine sehr hohe Meinung von der Ausbildung und der Kompetenz der Apotheken.
Lieferplattformen wie First A oder Mayd sind auf die Zusammenarbeit mit den Apotheken vor Ort angewiesen. Die Start-ups stellen mit der Bestellplattform die technische Infrastruktur und den Lieferdienst, die Apotheken steuern die Arzneimittel und die Beratung bei. Vor diesem Hintergrund musste man sich über die Aussagen von Mayd in einer Präsentation für potenzielle Investoren sehr wundern. Denn die Folien rückten die Apotheken und insbesondere ihre Beratungsleistung, auf die Mayd zurückgreift, in kein besonders gutes Licht. So heißt es unter anderem, dass die Beratungsleistung mangelhaft sei, weil es ungelerntes Verkaufspersonal statt medizinischer Berater gebe. Mal ganz abgesehen davon, dass es nicht stimmt, passt es aber auch nicht zum Geschäftsmodell.
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Wie Mayd auf Nachfrage der DAZ erklärt, ist hier ein Fehler passiert: „Dem Vorwurf falsche Fakten zu kommunizieren, möchten wir hiermit ausdrücklich widersprechen. Bei der vorliegenden Präsentation handelt es sich um eine interne, nicht autorisierte Version aus Q2 2021, die von uns längst korrigiert wurde. Wir bedauern, dass diese in einem Einzelfall fälschlicherweise extern geteilt worden ist.“
Dass die kritischen Charts nie präsentiert worden seien, behauptet Mayd allerdings nicht. In der Stellungnahme gegenüber der DAZ ist auch von einer „unautorisierten, fehlerhaften und nicht mehr verwendeten Version“ die Rede. Ausdrücklich distanziert sich das Start-up nun aber von der Formulierung der „uneducated Sales-People“ – sie sei abstrus und falsch. Mayd betont vielmehr, dass das Unternehmen großen Wert auf die Zusammenarbeit und den konstruktiven Dialog mit Vor-Ort-Apotheken lege. Zusammen mit den Partnern schaffe man so für die Kunden die in den eigenen Augen bestmögliche pharmazeutische Dienstleistung bestehend aus Beratung und Lieferung.
Mayd: Die Beratungsqualität ist das wesentliche Unterscheidungskriterium
Mayd betont, dass es gerade die Beratungsqualität der Vor-Ort-Apotheken sei, welche das Unternehmen als wesentliches Unterscheidungskriterium seiner Dienstleistung begreife: „Ganz bewusst wählen wir unsere Partner u. a. nach der Beratungsqualität aus und erhalten enorm positives Kundenfeedback genau für eben jene Beratungsqualität“, so das Start-up gegenüber der DAZ.
5 Kommentare
Opportunity
von Dr. Ralf Schabik am 27.02.2022 um 9:30 Uhr
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Heirat
von Thomas Kerlag am 23.02.2022 um 7:23 Uhr
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Alle Achtung
von Schmerzgel am 23.02.2022 um 0:19 Uhr
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von Anita Peter am 22.02.2022 um 17:21 Uhr
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AW: Ehrlichkeit
von Roland Mückschel am 22.02.2022 um 17:31 Uhr
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