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5. April 2022
In Großstädten und Metropolregionen versuchen seit geraumer Zeit Start-up-Unternehmen mit ihren Apotheken-Lieferdiensten Fuß zu fassen. Ihr Konzept ist aufgebaut aus einer Bestellplattform und einem dazugehörigen Kurierlieferdienst, der mit ausgewählten Apotheken zusammenarbeitet. Apotheker Dr. Otto-Quintus Russe hat zusammen mit zwei Pharmaziestudentinnen beispielhaft zwei Lieferdienste (First A und Mayd) in Frankfurt/Main getestet: Halten sie, was sie versprechen? Und wie verändert sich das Verhältnis zwischen Patient und Apotheke? Und das hat der Test ergeben: Die Lieferdienste bieten auf ihrer Plattform ein ausgewähltes, aber nicht gerade kleines Sortiment an OTC-Arzneimitteln an, aus denen der Kunde mittels einer App des Lieferdienstes auswählen kann. Die Bestellung wird dann vom Lieferdienst, je nach Standort, an eine teilnehmende Apotheke weitergeleitet – der Kunden kann die Apotheke nicht selbst auswählen, die Zentrale entscheidet, aus welcher Apotheke die Ware kommt. Die Preise der Präparate bei den getesteten Plattformen orientieren sich an der UVP der Hersteller und nicht an den (Angebots-)Preisen der Partnerapotheken vor Ort. Der Kunde wählt also seine OTCs aus, legt sie in den Warenkorb, bezahlt und checkt aus. Eine echte pharmazeutische Beratung gibt es nicht, nur ein Chatbot oder eine Person des Lieferdienstes bieten eher technische Hilfe mit vorgefertigten Hinweisen. Besteht der Kunde auf pharmazeutischer Hilfestellung, wird er an die Partnerapotheke weitergeleitet. Immerhin, die Bestellung war wie versprochen in weniger als 30 Minuten beim Kunden, ausgeliefert durch die Rider des Lieferdienstes. Mein liebes Tagebuch, das Fazit des Tests: Von der Vor-Ort-Apotheke bleibt nur ein angezeigter Name in der App und es bleibt das Gefühl einer Vermischung von Vor-Ort-Apotheke und Versandhandel. Und letztlich ist die Apotheke, aus der die gelieferten Arzneimittel kommen, für den Kunden austauschbar. Mein liebes Tagebuch, will man das als Apotheke? Eher nicht, oder?
2 Kommentare
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von Reinhard Rodiger am 10.04.2022 um 13:35 Uhr
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von Anita Peter am 10.04.2022 um 10:34 Uhr
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